Zasady Odstąpienia, Reklamacji i Serwisu (RMA)

1. Postanowienia Ogólne

Niniejsza strona opisuje zasady odstąpienia od umowy (B2C), składania reklamacji (B2C/B2B) oraz procedurę serwisową RMA dotyczącą produktów SEUIC (terminale danych, skanery, peryferia, akcesoria, Oprogramowanie/Licencje) zakupionych w sklepie internetowym seuic-polska.pl.

Sprzedawca / Serwis: AVP GROUP SP. Z O.O. Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska NIP: 5273146030, REGON: 540624930 E-mail: support@seuic-polska.pl | Tel.: +48 514 087 878

Uwaga: Do celów serwisu gwarancyjnego/rozpatrzenia reklamacji używany jest adres RMA, który może różnić się od adresu rejestrowego. Towar należy wysyłać wyłącznie po otrzymaniu numeru RMA i instrukcji.

2. Prawo do Odstąpienia od Umowy dla Konsumentów (B2C)

Mają Państwo prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny. Aby skorzystać z prawa, wystarczy wysłać oświadczenie (list/e-mail) przed upływem 14 dni. Wzór znajduje się w sekcji „Formularze”. Po odstąpieniu są Państwo zobowiązani zwrócić towar w ciągu 14 dni. Zwrot środków nastąpi nie później niż 14 dni od dnia otrzymania Państwa oświadczenia, ale możemy wstrzymać się do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej). Środki zostaną zwrócone w ten sam sposób, w jaki dokonano płatności (lub inny — za porozumieniem, bez dodatkowych kosztów dla Państwa). Koszty przesyłki zwrotnej ponosi kupujący, chyba że w ofercie/umowie wyraźnie zaznaczono inaczej. Odpowiadają Państwo za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyjątki od prawa odstąpienia (przykłady):

  • towar wyprodukowany/skonfigurowany na Państwa indywidualne życzenie;
  • zapieczętowane nośniki lub Oprogramowanie/Klucze licencyjne po ich otwarciu/aktywacji;
  • usługi/treści cyfrowe dostarczone w całości za Państwa uprzednią zgodą przed upływem terminu odstąpienia;
  • towary dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia/higienę (jeśli dotyczy).

3. Reklamacje Konsumentów (B2C) — Niezgodność Towaru z Umową

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, mają Państwo prawo żądać nieodpłatnej naprawy lub wymiany — w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Jeżeli naprawa/wymiana są niemożliwe lub nieproporcjonalne, mogą Państwo żądać obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (zwrot środków). Wszystkie koszty związane z rozpatrzeniem uzasadnionej reklamacji (w tym koszty przesyłki) ponosi sprzedawca.

4. Reklamacje i Zwroty dla Przedsiębiorców (B2B)

Dla transakcji B2B mają zastosowanie warunki niniejszego rozdziału i/lub osobnego kontraktu. Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie po uprzedniej pisemnej zgodzie sprzedawcy i jest zazwyczaj obciążony opłatą za przywrócenie do stanu handlowego (restocking fee) w wysokości do 20% wartości. Towar musi być nowy, bez śladów użytkowania, w pełnym komplecie i w należytym opakowaniu. Nie podlegają zwrotowi: zamówienia indywidualne/specjalne, aktywowane licencje, urządzenia skonfigurowane programowo, materiały eksploatacyjne, jeśli opakowanie zostało naruszone.

5. Procedura RMA (Gwarancja/Serwis/Weryfikacja)

  1. Zgłoszenie: Prosimy napisać na support@seuic-polska.pl, podając numer zamówienia/faktury, model, numer seryjny, opis usterki, dane kontaktowe. Otrzymają Państwo numer RMA oraz adres wysyłki.
  2. Przygotowanie: Należy bezpiecznie zapakować produkt; dołączyć kopię dokumentu zakupu, opis usterki, umieścić numer RMA na pudełku.
  3. Diagnostyka: Wstępna weryfikacja — do 14 dni od otrzymania.
  4. Decyzja: Naprawa/Wymiana/Zwrot środków — zgodnie z prawem (dla B2C) lub umową (dla B2B). Czego nie obejmuje gwarancja: uszkodzenia mechaniczne, ślady nieautoryzowanej ingerencji, użycie niekompatybilnych akcesoriów/Oprogramowania, normalne zużycie (akumulatory, kable, głowice drukujące, itp.).

6. DOA — Urządzenie Niesprawne od Momentu Odbioru

Jeżeli urządzenie nie działa po wyjęciu z pudełka (Dead on Arrival), prosimy poinformować nas w ciągu 7 dni roboczych od daty dostawy. Po weryfikacji zorganizujemy wymianę na nowy produkt lub inne odpowiednie rozwiązanie. Poinformowanie nas w ciągu 24 godzin przyspieszy procedurę.

7. Uszkodzenia w Transporcie

Prosimy sprawdzać przesyłkę przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół z przewoźnikiem podczas dostawy lub niezwłocznie po niej.

8. Pakowanie i Dane

Zwracając towar, prosimy używać oryginalnego lub równoważnego opakowania ochronnego; należy usunąć akcesoria, jeśli nie są wymagane do wysyłki. Prosimy o zarchiwizowanie i usunięcie danych z urządzeń (jeśli dotyczy). Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę/ujawnienie danych pozostawionych na sprzęcie.

9. Jak Złożyć Reklamację

E-mail: support@seuic-polska.pl (temat: „Reklamacja / RMA / Nr zamówienia”). W wiadomości prosimy podać: imię/firmę, kontakt, numer zamówienia/faktury, model i numer seryjny, opis problemu, zdjęcia/filmy (jeśli potrzebne), preferowane rozwiązanie. Potwierdzimy otrzymanie i przekażemy dalsze instrukcje. Termin odpowiedzi na reklamację — do 14 dni kalendarzowych.

10. Koszty, Sposoby Wysyłki i Odmowa Przyjęcia

Zwrotów bez uzgodnienia lub za pobraniem (COD) nie przyjmujemy. Ryzyko przypadkowego uszkodzenia/utraty podczas przesyłki zwrotnej ponosi nadawca do momentu dostarczenia do nas. Jeśli zwrot zostanie dokonany niezgodnie z wymogami (niekompletność, ślady intensywnego użytkowania, itp.), możemy odmówić jego przyjęcia lub proporcjonalnie zmniejszyć zwrot środków.

11. Rozstrzyganie Sporów i ODR

Dążymy do polubownego rozwiązywania sporów. Konsument może skorzystać z Platformy ODR UE w celu pozasądowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Formularze (wzory do pobrania/skopiowania)

12.1 Formularz odstąpienia od umowy (B2C)

Odbiorca
Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska
E-mail: support@seuic-polska.pl

Ja/My (*) niniejszym informuję(my) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru/towarów ():

Data zamówienia () / Data odbioru (): _____________________
Imię i Nazwisko / Firma: ____________________________________
Adres: ____________________________________________________
E-mail / Telefon: ___________________________________________
Numer zamówienia / faktury: _______________________________
Podpis (tylko w przypadku formularza papierowego): ______ Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

12.2 Formularz RMA / Reklamacja

Zgłaszający (Imię i Nazwisko / Firma): ________________________________
Kontakt (e-mail, telefon): ______________________________________________
Numer zamówienia / faktury: _________________________________________
Model oraz Numer Seryjny (SN): ____________________________________
Opis usterki / Warunki występowania: _______________________________
Kompletacja dołączona do przesyłki (co jest wysyłane): ______________
Adres do zwrotu: ____________________________________________________
Data zakupu: ____________________
Numer RMA (wypełnia Sprzedawca): ____________________

13. Postanowienia Końcowe

Dla konsumentów (B2C) zastosowanie mają imperatywne normy ochrony praw konsumenta; żaden punkt tej strony nie ogranicza tych praw.

Dla przedsiębiorców (B2B) obowiązują warunki niniejszego rozdziału i/lub indywidualnych umów.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszych zasad; obowiązująca wersja jest publikowana na stronie internetowej. Data aktualizacji jest wskazana w nagłówku.