Regulamin sklepu internetowego SEUIC Polska

Niniejszy dokument zawiera kompleksowe warunki sprzedaży dla B2C i B2B, w tym postanowienia dotyczące gwarancji, reklamacji, zwrotów, licencjonowania oprogramowania, bezpieczeństwa produktu (GPSR), dostępności (EAA/WCAG), usług cyfrowych (DSA), ochrony danych (RODO/GDPR), dokumentów elektronicznych (e-Faktura/KSeF, e-Dostawa – w odpowiedniej części), własności intelektualnej, siły wyższej i ograniczenia odpowiedzialności.
1. Postanowienia Ogólne

1.1. Sklep Internetowy SEUIC Polska (dalej: „Sklep”) jest dostępny pod adresem: seuic-polska.pl i jest prowadzony przez: AVP GROUP SP. Z O.O. Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska NIP: 5273146030 REGON: 540624930 E-mail: sprzedaz@seuic-polska.pl / support@seuic-polska.pl Tel.: +48 459 569 517
1.2. Sklep prowadzi sprzedaż towarów i świadczenie usług towarzyszących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, krajów UE/EOG oraz innych krajów, o ile nie jest to sprzeczne z kontrolą eksportu i wymogami bezpieczeństwa.
1.3. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, warunki zawierania umów sprzedaży na odległość, zasady płatności i dostawy, prawa i obowiązki stron, a także procedury gwarancyjne, zwrotów i reklamacji. Korzystanie ze Sklepu i/lub złożenie zamówienia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.
1.4. Regulamin stosuje się do zakupów zarówno konsumentów (B2C), jak i przedsiębiorców (B2B). Dla B2B mogą być ustalone dodatkowe lub odmienne warunki, wskazane odrębnie w tym dokumencie.
1.5. Podstawa prawna: Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny RP, Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR), Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA), Dyrektywa (UE) 2019/882 (EAA) i inne stosowne akty. W przypadku zmian w prawie, postanowienia niniejszego Regulaminu interpretuje się i stosuje zgodnie z obowiązującymi normami.
1.6. W przypadku rozbieżności między wersjami językowymi Regulaminu, wersja polska jest wiążąca.

2. Terminy i Definicje

TerminDefinicja
SklepStrona internetowa seuic-polska.pl, za pośrednictwem której Sprzedawca sprzedaje towary i świadczy usługi.
SprzedawcaAVP GROUP SP. Z O.O., prowadząca działalność handlową i będąca stroną umów sprzedaży.
KupującyOsoba fizyczna, przedsiębiorca lub osoba prawna, składająca zamówienie za pośrednictwem Sklepu.
Konsument (B2C)Osoba fizyczna, która kupuje towar w celu niezwiązanym bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą/zawodową.
Przedsiębiorca (B2B)Podmiot gospodarczy, który kupuje towar w związku ze swoją działalnością; nie stosują się do niego niektóre normy ochrony konsumenta.
TowarUrządzenia SEUIC (terminale danych, skanery, POS, drukarki, peryferia), akcesoria, części zamienne, oprogramowanie, licencje, aktualizacje.
Konto UżytkownikaKonto online Kupującego w Sklepie; nie jest obowiązkowe do złożenia zamówienia.
KatalogLista Towarów na stronie; nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.
ZamówienieOświadczenie woli Kupującego o zamiarze zakupu Towaru na warunkach niniejszego Regulaminu.
Potwierdzenie ZamówieniaWiadomość Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji; od tego momentu uważa się umowę za zawartą (dla B2C) lub po uzgodnieniu proformy/faktury (dla B2B).
Umowa na OdległośćDokument/stosunek prawny zawarty bez jednoczesnej fizycznej obecności stron, z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
E-Faktura / KSeFFaktura elektroniczna; Sprzedawca stosuje KSeF w zakresie i terminach określonych przez polskie prawo.
E-DeliveryOficjalny kanał elektronicznego doręczania dokumentów/wiadomości w zakresie, w jakim ma zastosowanie do Sprzedawcy/Kupującego.
RMAProcedura zwrotu towaru do weryfikacji/naprawy/wymiany w ramach gwarancji lub reklamacji.
Siła Wyższa (Force Majeure)Okoliczności niezależne od stron (wojna, stan nadzwyczajny, epidemie, ataki cybernetyczne, awarie energii, pożary, powodzie, itp.), uniemożliwiające wykonanie zobowiązań.
ODRPlatforma UE do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Dostęp do Strony, Rejestracja i Użytkowanie

3.1. Dostęp do Sklepu jest zapewniony całodobowo, z wyjątkiem przerw technicznych. Sprzedawca podejmuje uzasadnione środki w celu zapewnienia ciągłości działania, ale nie gwarantuje całkowitego braku błędów lub przerw.
3.2. Rejestracja Konta Użytkownika nie jest obowiązkowa do złożenia Zamówienia. Rejestrując się, Kupujący zobowiązuje się podać prawdziwe dane i chronić dostęp do swojego konta.
3.3. Zabrania się: (i) podawania nieprawdziwych danych; (ii) ingerowania w działanie strony; (iii) zamieszczania szkodliwych treści; (iv) naruszania praw własności intelektualnej Sprzedawcy lub osób trzecich.
3.4. Sprzedawca może tymczasowo zablokować lub ograniczyć dostęp w przypadku naruszenia Regulaminu, podejrzenia oszustwa, zagrożenia bezpieczeństwa lub na podstawie żądania właściwych organów.

4. Składanie Zamówień i Zawarcie Umowy

4.1. Zamówienie składa się za pośrednictwem koszyka na stronie, pocztą elektroniczną lub telefonicznie. Podczas składania Kupujący podaje: nazwę towaru, ilość, dane do faktury i dostawy, metodę płatności i dostawy, dane kontaktowe.
4.2. Informacja w Katalogu stanowi zaproszenie do składania ofert (invitatio ad offerendum), chyba że wyraźnie wskazano, że propozycja jest ofertą.
4.3. Dla B2C: Umowa zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Kupującego Potwierdzenia Zamówienia od Sprzedawcy o przyjęciu Zamówienia do realizacji.
4.4. Dla B2B: Umowa zostaje zawarta po uzgodnieniu proformy/faktury lub zawarciu odrębnej pisemnej umowy; Sprzedawca może wymagać przedpłaty.
4.5. W przypadku zamówień indywidualnych/konfiguracji, Sprzedawca może zaproponować odrębną umowę, która ma pierwszeństwo przed niniejszym Regulaminem.
4.6. Sprzedawca może odrzucić Zamówienie z obiektywnych przyczyn (brak towaru, ograniczenia eksportowe, sankcje, niezgodność danych).
4.7. Wszystkie zawiadomienia mogą być dostarczane drogą elektroniczną (e-mail, e-Delivery — jeśli ma zastosowanie).

5. Ceny, Podatki, Faktury i Płatność

5.1. Ceny na stronie podane są w PLN (mogą być dublowane w EUR) i mogą być wyświetlane zarówno z VAT (brutto), jak i bez VAT (netto). Do ostatecznych rozliczeń stosuje się cenę potwierdzoną przez Sprzedawcę przy przyjęciu Zamówienia.
5.2. W przypadku sprzedaży B2B między płatnikami VAT w ramach UE, może mieć zastosowanie mechanizm 0% VAT (odwrotne obciążenie) pod warunkiem posiadania ważnych numerów VAT i spełnienia wymogów prawnych.
5.3. Dostępne metody płatności: przelew bankowy, karty płatnicze, BLIK, PayPal, inne serwisy płatnicze; dla B2B — również płatność na podstawie proformy.
5.4. Sprzedawca może wystawiać e-Faktury poprzez KSeF zgodnie z terminami/wymogami prawa. Do czasu pełnej obowiązkowości KSeF faktury są dostarczane w zgodnych formach elektronicznych.
5.5. W przypadku opóźnienia w płatności Sprzedawca ma prawo wstrzymać wysyłkę, naliczać odsetki, żądać przedpłaty za kolejne dostawy.

6. Dostawa, Przejście Ryzyka i Prawa Własności

6.1. Dostawa jest realizowana na adres wskazany przez Kupującego, za pośrednictwem usług kurierskich lub inną uzgodnioną metodą.
6.2. Ryzyko przypadkowej utraty/uszkodzenia przechodzi na Kupującego B2C w momencie otrzymania towaru; dla B2B — w momencie przekazania towaru przewoźnikowi.
6.3. Prawo własności przechodzi na Kupującego po pełnej zapłacie, chyba że umowa stanowi inaczej.
6.4. Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia przesyłki przy odbiorze; w przypadku uszkodzeń należy sporządzić protokół z przewoźnikiem i niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę (nie później niż 24 godziny).
6.5. Termin dostawy zależy od dostępności, konfiguracji, kraju dostawy i wynosi zazwyczaj 1–4 dni roboczych, chyba że w Potwierdzeniu Zamówienia wskazano inaczej.

7. Prawo do Odstąpienia od Umowy (B2C) i Warunki Specjalne dla B2B

7.1. Konsument (B2C) ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru bez podawania przyczyny.
7.2. Wyjątki od prawa odstąpienia (m.in., gdy towar jest zapieczętowany i nie podlega zwrotowi po otwarciu ze względów ochrony danych/licencjonowania Oprogramowania; towary wyprodukowane na indywidualne zamówienie; dostarczone w pełni usługi cyfrowe za uprzednią zgodą).
7.3. Dla B2B prawo do jednostronnego odstąpienia nie ma zastosowania; zwrot jest możliwy wyłącznie za pisemną zgodą Sprzedawcy i może być obciążony opłatą za przywrócenie do stanu handlowego (restocking fee) do 20% wartości.
7.4. W przypadku zwrotu, Kupujący zobowiązany jest należycie zapakować towar; ryzyko uszkodzenia w przesyłce zwrotnej ponosi nadawca.

8. Gwarancja, Serwis i Wsparcie Techniczne

8.1. Na sprzęt udzielana jest gwarancja producenta/Sprzedawcy (zazwyczaj 12 miesięcy dla B2B oraz 24 miesiące dla B2C, chyba że wskazano inaczej).
8.2. Gwarancja nie obejmuje: uszkodzeń mechanicznych, zużycia materiałów eksploatacyjnych (akumulatory, kable, głowice drukujące), uszkodzeń wynikających z nieprawidłowego montażu/konfiguracji, ingerencji nieautoryzowanych osób, użycia niekompatybilnych akcesoriów/Oprogramowania.
8.3. W celu skorzystania z gwarancji Kupujący otrzymuje numer RMA, wysyła produkt z opisem usterki i dokumentem zakupu na adres centrum serwisowego.
8.4. Termin wstępnej diagnostyki — do 14 dni od otrzymania produktu. Naprawa może nastąpić przez naprawę/wymianę/zwrot środków (według uznania Sprzedawcy, z uwzględnieniem prawa dla B2C).
8.5. Sprzedawca może oferować płatne pakiety rozszerzonej gwarancji i serwisu (on-site, SLA, urządzenia zastępcze na czas naprawy).

9. Reklamacje i Zwroty

9.1. Reklamacje dotyczące niezgodności/wad należy składać pisemnie na support@seuic-polska.pl lub pocztą na adres Sprzedawcy.
9.2. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, ale nie później niż 14 dni kalendarzowych od otrzymania.
9.3. Dla B2C zastosowanie mają imperatywne normy ochrony praw konsumenta (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie od umowy).
9.4. Dla B2B skutki określa umowa/gwarancja; odpowiedzialność jest ograniczona do kwoty faktycznie zapłaconej ceny za towar.

10. Oprogramowanie, Aktualizacje i Własność Intelektualna

10.1. Oprogramowanie (w tym firmware, sterowniki, SDK) jest dostarczane na podstawie licencji producentów. Kupujący zobowiązuje się przestrzegać warunków odpowiednich EULA.
10.2. Zabrania się deasemblacji/dekompilacji, chyba że jest to dozwolone imperatywną normą prawa.
10.3. Kompatybilność z systemami zewnętrznymi (ERP/WMS/1C itp.) zależy od ich wersji i ustawień. Sprzedawca nie gwarantuje kompatybilności, o ile nie zostało to potwierdzone pisemnie.
10.4. Treść strony (teksty, zdjęcia, logotypy) jest chroniona prawem własności intelektualnej; wszelkie powielanie bez zgody jest zabronione.
10.5. Aktualizacje Oprogramowania/firmware mogą zmieniać funkcjonalność; instalacja odbywa się na ryzyko użytkownika, chyba że uzgodniono inaczej w umowie serwisowej.

11. Bezpieczeństwo Produktu (GPSR) i Zgodność

11.1. Sprzedawca zapewnia wprowadzenie do obrotu bezpiecznych produktów, należyte oznakowanie, instrukcje, dane producenta/importera.
11.2. W przypadku wykrycia ryzyka Sprzedawca współpracuje z organami nadzoru rynku, informuje Kupujących i organizuje wycofania/naprawy w razie potrzeby.
11.3. Dla sprzętu elektronicznego/radiowego przestrzegane są wymogi CE, RoHS, RED i innych stosownych dyrektyw/rozporządzeń.

12. Dostępność (EAA/WCAG) i Usługi Cyfrowe (DSA)

12.1. Sklep dąży do zgodności ze standardem WCAG 2.1 AA; w razie potrzeby Kupujący może zwrócić się z prośbą o dostępny format informacji.
12.2. Opinie/treści użytkowników są moderowane zgodnie z DSA; zabronione nielegalne treści są usuwane po weryfikacji.

13. Ochrona Danych Osobowych (RODO/GDPR) i Cookies

13.1. Administrator danych: AVP GROUP SP. Z O.O. Dane są przetwarzane w celu wykonania umowy, rozliczeń, wypełnienia obowiązku prawnego oraz na podstawie prawnie uzasadnionego interesu; w celach marketingowych — na podstawie odrębnej zgody.
13.2. Podmiot danych ma prawa dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia i sprzeciwu; zgłoszenia — na support@seuic-polska.pl.
13.3. Używane są cookies i podobne technologie; szczegóły — w Polityce Prywatności/Polityce Cookies na stronie.
13.4. Dane mogą być przekazywane dostawcom płatności, logistyki, centrom serwisowym, dostawcom IT, w tym poza EOG, przy zapewnieniu odpowiednich gwarancji.

14. Ograniczenie Odpowiedzialności i Siła Wyższa

14.1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za: (i) szkody pośrednie/następcze, utracone korzyści; (ii) skutki niekompatybilności z systemami zewnętrznymi; (iii) szkody spowodowane nieprawidłowym montażem/eksploatacją; (iv) awarie wywołane Siłą Wyższą. Dla B2C te ograniczenia działają w zakresie dozwolonym przez prawo.
14.2. Siła Wyższa zwalnia strony od odpowiedzialności na czas trwania tych okoliczności; strona musi poinformować drugą stronę w rozsądnym terminie.

15. Prawo Właściwe, Rozstrzyganie Sporów i ODR

15.1. Zastosowanie ma prawo Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem imperatywnych norm kraju zamieszkania konsumenta.
15.2. Spory z B2B rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy; dla B2C — właściwe sądy według miejsca zamieszkania konsumenta.
15.3. Konsument może skorzystać z platformy ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Postanowienia Końcowe

16.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie i ma zastosowanie do umów zawartych po tej dacie.
16.2. Sprzedawca może zmieniać Regulamin; informacja o zmianach jest publikowana 14 dni przed ich wejściem w życie.
16.3. Nieważność poszczególnych postanowień nie wpływa na ważność pozostałej części Regulaminu.

Załącznik 1. Formularz odstąpienia od umowy (B2C)

Prosimy o wypełnienie i odesłanie tego formularza tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: AVP GROUP SP. Z O.O. Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska E-mail: support@seuic-polska.pl
Ja/My (*) niniejszym informuję(my) o odstąpieniu od umowy kupna-sprzedaży następującego towaru/towarów ():
Data zamówienia () / Data otrzymania (): _____________________
Imię i nazwisko konsumenta: ________________________________________
Adres konsumenta: _________________________________________________
Podpis konsumenta (tylko jeżeli formularz jest wysyłany w wersji papierowej): ______
Data: ____________________

(*) Niepotrzebne skreślić.

Załącznik 2. Formularz RMA — Zgłoszenie Gwarancyjne / Reklamacyjne

Numer zamówienia / faktury: _________________________________________
Model / Numer Seryjny (SN): ____________________________________
Opis usterki / Warunki występowania: _______________________________
Osoba kontaktowa, telefon, e-mail: ______________________________
Adres do zwrotu: ____________________________________________________
Data zakupu: ____________________
Kompletacja dołączona do przesyłki: ___________________________________