Регламент інтернет-магазину SEUIC Polska

Цей документ містить комплексні умови продажу для B2C і B2B, включає положення щодо гарантії, рекламацій, повернень, ліцензування ПЗ, безпеки продукції (GPSR), доступності (EAA/WCAG), цифрових послуг (DSA), захисту даних (RODO/GDPR), електронних документів (e‑Faktura/KSeF, e‑Delivery — у застосовній частині), інтелектуальної власності, форс‑мажору та обмеження відповідальності.
1. Загальні положення

1.1.Інтернет‑магазин SEUIC Polska (далі — «Магазин») доступний за адресою: seuic-polska.pl та керується наступною компанією:
AVP GROUP SP. Z O.O.
Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska
NIP: 5273146030
REGON: 540624930
E‑mail: sprzedaz@seuic-polska.pl
support@seuic-polska.pl
Тел.: +48 459 569 517
1.2. Магазин здійснює продаж товарів та надання супутніх послуг на території Республіки Польща, країн ЄС/ЄЕЗ та інших країн, якщо це не суперечить експортному контролю та вимогам безпеки.
1.3. Цей Регламент визначає правила користування Магазином, умови укладення дистанційних договорів купівлі‑продажу, порядок оплати і доставки, права та обов’язки сторін, а також процедури гарантій, повернень і рекламацій. Користування Магазином та/або оформлення замовлення означає акцепт цього Регламенту.
1.4. Регламент застосовується до покупок як для споживачів (B2C), так і для підприємців (B2B). Для B2B можуть встановлюватися додаткові або відмінні умови, зазначені окремо в цьому документі.
1.5. Правова основа: Ustawa o prawach konsumenta, Kodeks cywilny RP, Rozporządzenie (UE) 2016/679 (RODO/GDPR), Rozporządzenie (UE) 2023/988 (GPSR), Rozporządzenie (UE) 2022/2065 (DSA), Dyrektywa (UE) 2019/882 (EAA) та інші застосовні акти. У разі змін законодавства положення цього Регламенту тлумачаться та застосовуються відповідно до чинних норм.
1.6. У разі розбіжностей між мовними версіями Регламенту перевагу має польська версія.

2. Терміни та визначення

  • Магазин: інтернет‑сайт seuic-polska.pl, через який Продавець продає товари і надає послуги.
  • Продавець: AVP GROUP SP. Z O.O., що здійснює комерційну діяльність та є стороною договорів купівлі‑продажу.
  • Покупець: фізична особа, підприємець або юридична особа, що оформлює замовлення через Магазин.
  • Споживач (B2C): фізична особа, яка купує товар для цілей, не пов’язаних безпосередньо з її підприємницькою/професійною діяльністю.
  • Підприємець (B2B): суб’єкт господарювання, який купує товар у зв’язку зі своєю діяльністю; на нього не поширюються деякі норми захисту споживачів.
  • Товар: обладнання SEUIC (термінали збору даних, сканери, POS‑обладнання, принтери, периферія), аксесуари, запчастини, програмне забезпечення, ліцензії, оновлення.
  • Користувацький обліковий запис: онлайн‑акаунт Покупця в Магазині; не є обов’язковим для оформлення замовлення.
  • Каталог: список Товарів на сайті; не є офертою у розумінні Kodeks cywilny, якщо прямо не зазначено інше.
  • Замовлення: заява Покупця про намір придбати Товар на умовах цього Регламенту.
  • Підтвердження замовлення: повідомлення Продавця про прийняття Замовлення до виконання; з цього моменту вважається укладеним Договір (для B2C) або після погодження проформи/invoice (для B2B).
  • Договір на відстані: документ/правовідношення, укладене без одночасної фізичної присутності сторін з використанням засобів дистанційного зв’язку.
  • E‑Faktura / KSeF: електронний рахунок‑фактура; Продавець застосовує KSeF у межах і строках, визначених польським законодавством.
  • E‑Delivery: офіційний канал електронних доставок документів/повідомлень у межах, якщо і коли застосовно до Продавця/Покупця.
  • RMA: процедура повернення товару на перевірку/ремонт/заміни за гарантією або для рекламації.
  • Форс‑мажор: обставини непереборної сили (війна, надзвичайні ситуації, епідемії, кібератаки, відключення енергії, пожежі, повені тощо), що унеможливлюють виконання зобов’язань.
  • ODR: платформа ЄС для онлайн‑вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

3. Доступ до сайту, реєстрація та використання

3.1. Доступ до Магазину надається цілодобово, за винятком технічних перерв. Продавець вживає розумних заходів для забезпечення безперервності роботи, але не гарантує повної відсутності помилок або переривань.
3.2. Реєстрація облікового запису не є обов’язковою для оформлення Замовлення. При реєстрації Покупець зобов’язаний надавати правдиві дані та захищати доступ до свого облікового запису.
3.3. Заборонено: (i) надавати недостовірні дані; (ii) втручатися у роботу сайту; (iii) завантажувати шкідливий контент; (iv) порушувати права інтелектуальної власності Продавця або третіх осіб.
3.4. Продавець може тимчасово заблокувати або обмежити доступ у разі порушення Регламенту, підозри шахрайства, загрози безпеці або на підставі вимоги компетентних органів.

4. Оформлення замовлень та укладення договору

4.1. Замовлення оформлюється через кошик на сайті, електронною поштою або телефоном. Під час оформлення Покупець зазначає: найменування товару, кількість, дані для рахунку та доставки, спосіб оплати і доставки, контактні дані.
4.2. Інформація у каталозі є запрошенням робити пропозиції (invitatio ad offerendum), якщо прямо не зазначено, що пропозиція є офертою.
4.3. Для B2C: Договір укладається в момент отримання Покупцем підтвердження від Продавця про прийняття Замовлення до виконання.
4.4. Для B2B: Договір укладається після погодження проформи/рахунку‑фактури або укладення окремої письмової угоди; Продавець може вимагати передоплату.
4.5. У разі індивідуальних замовлень/конфігурацій Продавець може запропонувати окремий договір, що має пріоритет над цим Регламентом.
4.6. Продавець може відхилити Замовлення з об’єктивних причин (відсутність товару, обмеження експорту, санкції, невідповідність даних).
4.7. Всі повідомлення можуть надаватися електронними засобами (e‑mail, e‑Delivery — якщо застосовно).

5. Ціни, податки, рахунки‑фактури та оплата

5.1. Ціни на сайті вказуються у PLN (можуть дублюватися в EUR) і можуть відображатися як з ПДВ (brutto), так і без ПДВ (netto). Для остаточних розрахунків застосовується ціна, підтверджена Продавцем при прийнятті Замовлення.
5.2. У разі B2B продажів між платниками ПДВ у межах ЄС може застосовуватися механізм 0% VAT (reverse charge) за наявності дійсних VAT номерів і виконання законодавчих умов.
5.3. Доступні способи оплати: банківський переказ, платіжні карти, BLIK, PayPal, інші платіжні сервіси; для B2B — також оплата за проформою.
5.4. Продавець може виставляти e‑Faktura через KSeF згідно із строками/вимогою закону. До повної обов’язковості KSeF рахунки‑фактури надаються у законних електронних формах.
5.5. У разі прострочення оплати Продавець має право призупинити відвантаження, стягувати проценти, вимагати передоплату за наступні поставки.

6. Доставка, передача ризиків і право власності

6.1. Доставка здійснюється за адресою, вказаною Покупцем, кур’єрськими службами або іншим погодженим способом.
6.2. Ризик випадкової втрати/пошкодження переходить на B2C Покупця в момент отримання товару; для B2B — у момент передачі товару перевізнику.
6.3. Право власності переходить до Покупця після повної оплати, якщо інше не передбачено договором.
6.4. Покупець зобов’язаний оглянути відправлення при отриманні; у разі пошкоджень слід скласти протокол із перевізником та негайно повідомити Продавця (не пізніше 24 годин).
6.5. Термін постачання залежить від наявності, конфігурації, країни доставки і зазвичай становить 1–4 робочих днів, якщо інше не зазначено у підтвердженні замовлення.

7. Право на відмову від договору (B2C) та особливі умови для B2B

7.1. Споживач (B2C) має право відмовитися від договору, укладеного на відстані, протягом 14 днів з дати отримання товару без пояснення причин.
7.2. Винятки з права відмови (зокрема, коли товар запечатаний і не підлягає поверненню після розкриття з міркувань захисту даних/ліцензування ПЗ; товари, виготовлені на індивідуальне замовлення; надані в повному обсязі цифрові послуги за попередньою згодою).
7.3. Для B2B право на односторонню відмову не застосовується; повернення можливе лише за письмовою згодою Продавця та може супроводжуватися платою за відновлення товарного вигляду (restocking fee) до 20% від вартості.
7.4. У разі повернення Покупець зобов’язаний належно запакувати товар; ризик пошкодження при зворотній пересилці несе відправник.

8. Гарантія, сервіс і технічна підтримка

8.1. На обладнання надається гарантія виробника/Продавця (як правило, 12 місяців для B2B та 24 місяці для B2C, якщо інше не вказано).
8.2. Гарантія не покриває: механічні пошкодження, знос витратних матеріалів (акумулятори, кабелі, головки друку), пошкодження внаслідок неправильного монтажу/налаштування, втручання неавторизованих осіб, використання несумісних аксесуарів/ПЗ.
8.3. Для звернення за гарантією Покупець отримує номер RMA, надсилає виріб з описом дефекту та документом покупки за адресою сервісного центру.
8.4. Строк первинної діагностики — до 14 днів від отримання виробу. Ремонт може бути виконаний шляхом ремонту/заміни/повернення коштів (на розсуд Продавця, з урахуванням закону для B2C).
8.5. Продавець може запропонувати платні пакети розширеної гарантії та сервісу (on‑site, SLA, запасні пристрої на час ремонту).

9. Рекламації та повернення

9.1. Рекламації щодо невідповідності/дефектів подаються письмово на support@seuic-polska.pl або поштою на адресу Продавця.
9.2. Продавець розглядає рекламації в розумний строк, але не пізніше 14 календарних днів від отримання.
9.3. Для B2C застосовуються імперативні норми захисту прав споживачів (ремонт/заміна/зниження ціни/розірвання договору).
9.4. Для B2B наслідки визначаються договором/гарантією; відповідальність обмежується сумою фактичної сплаченої ціни за товар.

10. Програмне забезпечення, оновлення та інтелектуальна власність

10.1. ПЗ (включаючи прошивки, драйвери, SDK) постачається за ліцензіями виробників. Покупець зобов’язується дотримуватися умов відповідних EULA.
10.2. Забороняється деасемблювання/декомпіляція, якщо це не дозволено імперативною нормою закону.
10.3. Сумісність із сторонніми системами (ERP/WMS/1С тощо) залежить від їхніх версій і налаштувань. Продавець не гарантує сумісності, якщо це не підтверджено письмово.
10.4. Контент сайту (тексти, фото, логотипи) охороняється правом інтелектуальної власності; будь-яке відтворення без згоди заборонено.
10.5. Оновлення ПЗ/прошивок можуть змінювати функціональність; встановлення здійснюється на ризик користувача, якщо інше не узгоджено сервісним договором.

11. Безпека продукції (GPSR) і відповідність

11.1. Продавець забезпечує виведення на ринок безпечних продуктів, належне маркування, інструкції, дані про виробника/імпортера.
11.2. При виявленні ризиків Продавець співпрацює з органами ринкового нагляду, інформує Покупців і організовує відкликання/ремонти за необхідності.
11.3. Для електронного/радіообладнання дотримуються вимоги CE, RoHS, RED та інших застосовних директив/регламентів.

12. Доступність (EAA/WCAG) і цифрові послуги (DSA)

12.1. Магазин прагне відповідати стандарту WCAG 2.1 AA; за потреби Покупець може звернутися із запитом на доступний формат інформації.
12.2. Відгуки/контент користувачів модерується відповідно до DSA; заборонений незаконний контент видаляється після перевірки.

13. Захист персональних даних (RODO/GDPR) та cookies

13.1. Адміністратор даних: AVP GROUP SP. Z O.O. Дані обробляються з метою виконання договору, виставлення рахунків, виконання правового обов’язку та на підставі законного інтересу; для маркетингу — за окремою згодою.
13.2. Суб’єкт даних має права доступу, виправлення, видалення, обмеження, перенесення та заперечення; звернення — на support@seuic-polska.pl
13.3. Використовуються cookies та подібні технології; деталі — у Політиці конфіденційності/Політиці cookies на сайті.
13.4. Дані можуть передаватися постачальникам платежів, логістики, сервісним центрам, ІТ‑провайдерам, у т.ч. поза ЄЕЗ за наявності належних гарантій.

14. Обмеження відповідальності та форс‑мажор

14.1. Продавець не несе відповідальності за: (i) непрямі/побічні збитки, упущену вигоду; (ii) наслідки несумісності зі сторонніми системами; (iii) шкоду, спричинену неправильним монтажем/експлуатацією; (iv) збої, викликані форс‑мажором. Для B2C ці обмеження діють у межах, дозволених законом.
14.2. Форс‑мажор звільняє сторони від відповідальності на період дії таких обставин; сторона має повідомити іншу сторону в розумний строк.

15. Застосовне право, вирішення спорів і ODR

15.1. Застосовується право Республіки Польща з урахуванням імперативних норм країни проживання споживача.
15.2. Спори з B2B вирішуються судом за місцезнаходженням Продавця; для B2C — компетентні суди за місцем проживання споживача.
15.3. Споживач може скористатися платформою ODR ЄС: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

16. Заключні положення

16.1. Регламент набирає чинності з моменту публікації на сайті і застосовується до договорів, укладених після цієї дати.
16.2. Продавець може змінювати Регламент; інформація про зміни публікується за 14 днів до набрання ними чинності.
16.3. Недійсність окремих положень не впливає на дійсність решти Регламенту.

Додаток 1. Форма відмови від договору (B2C)

Заповніть і надішліть цей бланк лише у випадку, якщо бажаєте відмовитися від договору.

Адресат: AVP GROUP SP. Z O.O., Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska, e‑mail: support@seuic-polska.pl
Я/Ми() повідомляю(мо), що відмовляюся(ємо) від договору купівлі‑продажу наступного товару()______________
Дата замовлення()/отримання(): _
Ім’я та прізвище споживача: _______
Адреса споживача: _______________
Підпис споживача (лише якщо форма надіслана на папері): _ Дата: _
(*) Непотрібне закреслити.

Додаток 2. RMA — заява на гарантійний ремонт/рекламацію

1) Номер замовлення/рахунку: _
2) Модель/серійний номер: _
3) Опис дефекту/умов прояву: _
4) Контактна особа, телефон, e‑mail: _
5) Адреса для повернення: _
6) Дата придбання: _ 7) Комплектація, що надсилається: __