1. Загальні положення

Ця сторінка описує правила відмови від договору (B2C), подання рекламацій (B2C/B2B) та сервісну процедуру RMA щодо продукції SEUIC (термінали збору даних, сканери, периферія, аксесуари, ПЗ/ліцензії), придбаної в інтернет-магазині seuic-polska.pl.
Продавець / Сервіс:
AVP GROUP SP. Z O.O.
Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska
NIP: 5273146030, REGON: 540624930
E-mail: support@seuic-polska.pl | Тел.: +48 514 087 878
Увага: для гарантійного сервісу/перевірки рекламації використовується RMA-адреса, яка може відрізнятися від реєстраційної. Надсилати товар слід лише після отримання номера RMA та інструкцій.

2. Право на відмову від договору для споживачів (B2C)

Ви маєте право відмовитися від дистанційного договору протягом 14 днів з дати отримання товару без пояснення причин.

Для реалізації права достатньо надіслати заяву (лист/електронна пошта) до спливу 14 днів. Зразок — у розділі «Форми».

Після відмови ви повинні повернути товар протягом 14 днів.

Повернення коштів здійснюємо не пізніше 14 днів від дати отримання вашої заяви, але можемо утриматися до моменту отримання товару назад або доказу відправлення (що настане раніше).

Кошти повертаються тим самим способом, яким здійснювалася оплата (або іншим — за домовленістю, без додаткових витрат для вас).

Вартість зворотної доставки несе покупець, якщо інше прямо не вказано в пропозиції/договорі.

Ви несете відповідальність за зменшення вартості товару, що сталося внаслідок користування ним поза межами, необхідними для перевірки характеру, властивостей і функціонування.

Винятки з права відмови (приклади):

  • товар, виготовлений/сконфігурований за вашим індивідуальним запитом;
  • запечатані носії або ПЗ/ліцензійні ключі після розкриття/активації;
  • цифрові послуги/контент, надані повністю за вашою попередньою згодою до спливу строку відмови;
  • товари, що поставляються в запечатаній упаковці і не підлягають поверненню з міркувань захисту здоров’я/гігієни після відкриття (якщо застосовно).

3. Рекламації споживачів (B2C) — невідповідність товару

Якщо товар не відповідає договору, ви маєте право вимагати безоплатного ремонту або заміни — у розумний строк і без надмірних незручностей.

Якщо ремонт/заміна неможливі або непропорційні, ви можете вимагати зменшення ціни або розірвання договору (повернення коштів).

Усі витрати, пов’язані з розглядом обґрунтованої рекламації (у т. ч. пересилання), несе продавець.

4. Рекламації і повернення для підприємців (B2B)

Для B2B діють умови цього розділу та/або окремого контракту.

Повернення товару можливе лише за попередньою письмовою згодою продавця і зазвичай супроводжується платою за відновлення товарного виду (restocking fee) до 20% від вартості.

Товар має бути новим, без слідів використання, у повній комплектації та в належному пакуванні.

Не підлягають поверненню: індивідуальні/спеціальні замовлення, активовані ліцензії, програмно сконфігуровані пристрої, витратні матеріали, якщо упаковку порушено.

5. Процедура RMA (гарантія/сервіс/перевірка)

Заявка: напишіть на support@seuic-polska.pl , вкажіть номер замовлення/рахунку, модель, серійний номер, опис дефекту, контактні дані. Отримайте номер RMA та адресу відправлення.

Підготовка: надійно запакуйте виріб; додайте копію документу покупки, опис дефекту, номер RMA на коробці.

Діагностика: попередня перевірка — до 14 днів від отримання.

Рішення: ремонт/заміна/повернення коштів — відповідно до закону (для B2C) або договору (для B2B).

Що не покриває гарантія: механічні пошкодження, сліди несанкціонованого втручання, використання несумісних аксесуарів/ПЗ, нормальний знос (акумулятори, кабелі, головки друку тощо).

6. DOA — пристрій не працює з моменту отримання

Якщо пристрій не працює з коробки, повідомте нас протягом 7 робочих днів від дати доставки. Після перевірки ми організуємо заміну на новий або інше належне вирішення.

Повідомте нас протягом 24 годин — це пришвидшить процедуру.

7. Пошкодження під час транспортування

Перевіряйте посилку при отриманні. У разі пошкоджень складіть протокол з перевізником під час доставки або невідкладно після неї.

8. Пакування та дані

Повертаючи товар, використовуйте оригінальне або еквівалентне захисне пакування; зніміть аксесуари, якщо їх не потрібно надсилати.

Резервуйте та видаляйте дані з пристроїв (за їх наявності). Продавець не несе відповідальності за втрату/розкриття даних, залишених на обладнанні.

9. Як подати рекламацію

Е-mail: support@seuic-polska.pl (тема: «Рекламація / RMA / № замовлення»).

У повідомленні вкажіть: ім’я/компанію, контакт, номер замовлення/рахунку, модель і серійний номер, опис проблеми, фото/відео (за потреби), бажане вирішення.

Ми підтвердимо отримання і надамо подальші інструкції.

Строк відповіді на рекламацію — до 14 календарних днів.

10. Витрати, способи відправлення і відмова від отримання

Повернення без узгодження або накладеним платежем (COD) не приймаємо.

Ризик випадкового пошкодження/втрати при зворотній пересилці несе відправник до моменту доставки нам.

Якщо повернення здійснюється без дотримання вимог (неповна комплектація, сліди інтенсивного використання тощо), ми можемо відмовити у прийнятті або пропорційно зменшити відшкодування.

11. Вирішення спорів та ODR

Ми прагнемо вирішувати спори мирно.

Споживач може скористатися Платформою ODR ЄС для позасудового вирішення спорів: https://ec.europa.eu/consumers/odr

12. Форми (зразки для завантаження/копіювання)

12.1 Форма відмови від договору (B2C)

Одержувач: AVP GROUP SP. Z O.O.,
Ul. Młynarska 42/115, 01-171 Warszawa, Polska
E-mail: support@seuic-polska.pl

Я/Ми () повідомляю(мо), що відмовляюся(ємо) від договору купівлі-продажу наступного товару ():

Дата замовлення () / отримання (): _____________________
Ім’я та прізвище / Компанія: ____________________________
Адреса: _________________________________________________
E-mail / Телефон: _______________________________________
Номер замовлення / рахунку: ____________________________
Підпис (лише для паперової форми): ______ Дата: _

(*) Непотрібне закреслити.

12.2 Заява RMA / Рекламація

Замовник (ПІБ/Компанія): ________________________________
Контакт (e-mail, телефон): ______________________________
Номер замовлення / рахунку: _____________________________
Модель та серійний №: ___________________________________
Опис дефекту / умови прояву: ____________________________
Комплектація, що надсилається: __________________________
Адреса для повернення: __________________________________
Дата придбання: ___ Номер RMA (заповнює продавець): _

13. Заключні положення

Для споживачів (B2C) застосовуються імперативні норми захисту прав споживачів; жоден пункт цієї сторінки не обмежує такі права.

Для підприємців (B2B) діють умови цього розділу та/або індивідуальних договорів.

Ми можемо оновлювати ці правила; чинна версія публікується на сайті. Дата оновлення вказана у верхній частині.