Сервісне обслуговування SEUIC

Гарантія та законні підстави

• Гарантія: на все обладнання SEUIC діє стандартна гарантія 2 роки з моменту передачі чи продажу клієнту.
• Рękojmia (відповідність товару договору): згідно з польським правом споживачі мають право вимагати, щоб товар не мав недоліків, був таким, як було домовлено, або як має бути за призначенням.
• Гарантія — це додаткове добровільне зобов’язання виробника або продавця; рękojmia — обов’язкова підстава захисту прав споживача у випадку невідповідності або дефекту товару.

Що включає сервісне обслуговування

1. Діагностика
Ми перевіряємо обладнання, щоб виявити тип недоліків: чи то виробничий брак, чи пошкодження внаслідок використання.
2. Ремонт або заміна
Якщо дефект усунутий у межах гарантії, ремонт — безкоштовно. Якщо ремонт неможливий — здійснюється заміна.
3. Оновлення програмного забезпечення
У разі потреби — ми оновлюємо прошивки, налаштовуємо ПО, забезпечуємо сумісність з системами клієнта.
4. Підтримка користувача
Консультації щодо правильного використання, профілактики поломок, рекомендації та відповіді на технічні запитання.

⸻

Умови для споживача

• Обладнання має бути використане відповідно до технічних інструкцій та умов, включно з дбайливим зберіганням.
• Не можна: самостійно розбирати пристрої, використовувати кастомні (нестандартні) прошивки, змінювати конструкцію чи пломбування, передавати стороннім без згоди виробника/продавця.
• Якщо дефект виник через неправильне використання або порушення умов — гарантія може бути анульована або ремонт може бути здійснений за рахунок клієнта.

Строки обслуговування

Етап	Максимальний строк
Подання гарантійної претензії чи рекламації	Негайно після виявлення дефекту
Попередня діагностика	2–5 робочих днів після отримання обладнання або його повернення до сервісного центру
Ремонт або заміна	Залежно від складності, типовий строк — до 14 календарних днів; якщо потрібні запасні частини — може збільшуватись за попередньою згодою клієнта
Інформування клієнта	Протягом 14 календарних днів від моменту подачі рекламації має бути надане рішення або підтвердження прийняття рекламації згідно з польським законом.

Як подати заявку на обслуговування

1. Зв’яжіться з нашим сервісним відділом через контактні канали (email, телефон, форма на сайті).
2. Підготуйте документ, що підтверджує покупку або отримання обладнання (фактура, накладна).
3. Опис дефекту або проблеми — чітко і докладно, за можливістю прикладайте фото чи відео.
4. Відправте обладнання на сервіс за вказаною адресою або передайте кур’єром (залежно від умов договору).

Територіальний і інші обмеження

• Сервіс і гарантія діють на території Польщі, а також інших країн-членів ЄС за умов, які передбачені договором або гарантійним документом.
• Деякі витрати, як-от доставка до сервісного центру, можуть бути покладені на клієнта, якщо не обумовлено інакше.
• Якщо клієнт придбав обладнання як юридична особа чи підприємець — умови гарантії можуть дещо відрізнятися і бути встановлені в договорі.

Ваша безпека та права

• Ви будете захищені як споживач(ка) згідно з Законом про права споживача та Цивільного кодексу Польщі.
• Якщо гарантійні зобов’язання передбачають, ми також надамо письмовий документ гарантії з чітким зазначенням тривалості, умов, адреси гаранта.
• Навіть після закінчення гарантії за документом, ви маєте право на захист через рекламацію з підстави нерухомості зобов’язань продавця (rękojmia) — 2 роки з моменту продажу або видачі.